אמנת-שירות-לתייר

 
אמנת שירות לתייר
​​  חדשות ועדכוני תיירות





 
מחפשים מדריך לסיור ברמלה? המלצות לבחירת סיור? שאלה על מסעדות, השוק ועוד?
כיתבו לנו או התקשרו אל מרכז ההזמנות 08-9292650


  • אמנת שירות לתייר

    אמנה זו מהווה כתב התחייבות מטעם מנהלת התיירות בעיריית רמלה לאופן מתן שירותי תיירות למבקרים באתרי התיירות ברחבי העיר. אמנת השירות גובשה מתוך התפיסה הממקמת את המבקר באתרי התיירות ברמלה במרכז עשייתינו.

    על בסיס ערכי כדלקמן אנו, ראש עיריית רמלה, קרן רמלה ומנהלת התיירות בעיר רמלה ועובדיה, מתחייבים לערכים הבאים:

    א.    התמקדות בצרכי המבקר - כל עובד של מחלקת התיירות יציב את צרכי המבקר באתרי התיירות בעיר בראש סולם העדיפויות. תוך גילו יושר, הוגנו מתן כבוד ומתן מידע שלם ומדויק לכל מבקר.

    ב.    נגישות אתרי התיירות – כל עובד של מחלקת התיירות יעשה כל שיכולתו על מנת לאפשר נגישות מלאה לאתרי התיירות לכל האוכלוסיות ככל שניתן.

    ג.    זמינות - כל עובד של מחלקת התיירות יספק מענה ראשוני לכל פנייה בזמן סביר ויפעל לעדכון הלקוח לגבי אופן קבלת השירות ודרכי ההתקשרות העומדות לרשותו באתרי התיירות. כל עובד ימסור תשובות ברורות ומנומקות כלל הניתן.

    ד.    יעוץ והכוונה – כל עובד של מחלקת התיירות יגלה הבנה ואחריות לצרכי המבקרים באתרי התיירות ויסייע להם להפיק את המקסימום מהביקור באתרי העיר. העובד יעשה זאת באמצעות תהליך של בירור מקדים ושיח ישיר עם המבקר. העובד ייתן מענה ענייני תוך זמן סביר לבקשת המבקר, יקבל ויעביר אישור או מסמך או בקשה לגורמים הרלוונטיים לביצוע פעולה הדרושה לבקשת המבקר.

    ה.    שוויון – כל עובד במחלקת התיירות ייתן שירות מקצוע ואיכותי ללקוחותיו, ללא אפליה או העדפה הנובעת מאופי הלקוח או יחסי קרבה  אישיים.

    ו.    חינוך לידיעת הארץ ומורשתה באשר היא – הנגשת ההיסטוריה של הארץ, מדינת ישראל, מיעוטיה ותושביה בהווה ובעבר.

    ז.    למידה מתמדת – עובד מחלקת התיירות ישאף למצוינות מקצועית באמצעות שיפור מתמיד של יכולותיו: ידע, כלים, מוצרים ושיטות למידה, בהסתמך על ניסיונו האישי והן על התעדכנות שוטפת במהלך העבודה.

    ח.    הנגשת מידע – מנהלת התיירות תספק מידע היסטורי ותיירותי על העיר ככל שניתן ובשפות שונות.